Libros de quejas en San Luis

El equipo de la Secretaría de Ética Pública y Control de Gestión continúa con la distribución de los libros de quejas, sugerencias y agradecimientos en diversos puntos de la provincia, con el objetivo de mejorar la comunicación entre los ciudadanos y los servicios públicos, especialmente en los centros de salud. Esta medida, que busca facilitar un canal directo y accesible para que los usuarios puedan expresar sus inquietudes o agradecimientos, ha sido muy bien recibida en los hospitales y centros de atención primaria (CAPS) de los departamentos Chacabuco y Junín.

El propósito principal de la iniciativa es fortalecer la relación entre los servicios de salud y la comunidad, mejorando la interacción entre los pacientes y los profesionales. Los libros de quejas tradicionales han sido complementados con la inclusión de un código QR, lo que permite a los usuarios acceder a una vía adicional para hacer llegar sus comentarios, quejas o sugerencias. Este enfoque innovador ha sido aclamado tanto por los trabajadores de la salud como por los pacientes, ya que ofrece un método más accesible y, en muchos casos, anónimo para que las personas se expresen de manera más eficiente.

Roberto Menassi, integrante del CAPS Nº 70 de Villa del Carmen, destacó la efectividad de esta herramienta, señalando que permite a los usuarios mantener un contacto más cercano con el Ministerio de Salud y el personal del centro. Según Menassi, esta modalidad mejora la forma de resolver problemas y desafíos dentro de los centros de salud, proporcionando una experiencia más personalizada y directa. Al ser un medio más privado y fácil de usar, facilita que más personas se sientan cómodas haciendo comentarios o planteando sugerencias.

En la misma línea, Gustavo Sangüesa, profesional del CAPS de Papagayos, comentó que el código QR introduce un cambio importante en comparación con los libros de quejas tradicionales, los cuales a veces resultan intimidantes para quienes desean expresar una queja por escrito. Según Sangüesa, la incorporación del código QR es particularmente beneficiosa para las generaciones más jóvenes y tecnológicas, ya que les brinda una vía adicional de comunicación mucho más directa y accesible. Este tipo de innovaciones permiten superar las barreras de la comunicación tradicional y hacer que más personas se animen a participar.

Loana Driussi, del Hospital Madre Catalina de Villa de Merlo, también celebró la implementación del sistema, subrayando su potencial para mejorar el acceso a los reclamos y la comunicación en general. Driussi opinó que el libro de quejas con el código QR es una herramienta práctica que permitirá aumentar la interacción entre los usuarios y el personal del hospital, lo que, a su juicio, es fundamental para garantizar un servicio de salud más eficiente y orientado a las necesidades de la comunidad.

La introducción de este sistema, tanto en formato físico como digital, no solo refuerza el compromiso de las instituciones de salud con la calidad del servicio, sino que también fomenta un entorno de comunicación abierta y transparente. Los profesionales de la salud han reconocido que la implementación de estos libros facilita una retroalimentación constante, permitiendo detectar áreas de mejora y abordar las preocupaciones de los usuarios de manera rápida y efectiva. Además, la inclusión de herramientas digitales como el código QR hace que el proceso sea más ágil y moderno, adaptándose a las nuevas formas de comunicación que buscan las generaciones actuales.